Qualité

Membres satisfaits

Créée en 1987, révisée en 1994,2000 puis en 2008 ( d'où la la désignation actuelle : ISO9001:2008). Elle a été conçue comme un outil pour atteindre des objectifs fixés par les entreprises elles mêmes.

La norme ISO 9001 décrit des exigences dans 5 domaines principaux :

  • Le système de management de la qualité.
  • La responsabilité de la direction.
  • Le management des ressources.
  • La réalisation du produit.
  • Le processus de mesure, d'analyse et d'amélioration continue.

    D'un abord difficile, le norme se réfère essentiellement à des principes, des concepts, une méthodologie, le tout ne prenant son bon sens qu'en fonction d'applications concrètes, par rapport à des cas bien déterminés.

    Le nombre de certifications ISO 9001 est passé de 28 000 en 1993 à 670 400 fin 2004, délivrées dans 154 pays. En France il de l'ordre de plus de 50 000.